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英语培训中心治理制度(实用)

企业新闻 / 2022-12-21 06:33

本文摘要:目 录第一章 培训中心的组织机构及岗位职责... - 1 -第二章 人事治理制度... - 6 -第三章 培训中心事情规范... - 7 -第四章 培训中心礼仪制度... - 8 -第五章 课程照料事情制度... - 8 -第六章 培训中心卫生制度... - 10 -第七章 培训中心保密制度... - 11 -第七章 培训中心教学治理制度及常用表格... - 12 -第一节 学员治理... - 12 -第二节 教学治理... - 14 -第三节 教学治理中常用表格... -

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目 录第一章 培训中心的组织机构及岗位职责... - 1 -第二章 人事治理制度... - 6 -第三章 培训中心事情规范... - 7 -第四章 培训中心礼仪制度... - 8 -第五章 课程照料事情制度... - 8 -第六章 培训中心卫生制度... - 10 -第七章 培训中心保密制度... - 11 -第七章 培训中心教学治理制度及常用表格... - 12 -第一节 学员治理... - 12 -第二节 教学治理... - 14 -第三节 教学治理中常用表格... - 15 -第九章 员工薪酬及绩效考核制度... 22第一节 教师薪酬结构表... 22第二节 教师绩效考核方法... 22第三节 教师提升制度... 23第四节 市场部课程照料薪资结构表... 23以下仅为部门内容摘要,如需下载完整文档,请看下图,关注后,点击“培训机构 各种治理制度”:第一章 培训中心的组织机构及岗位职责一、 培训中心组织机构二、岗位职责(一)校长岗位职责:(二)英语教师岗位职责:(三)市场主管岗位职责(四)课程照料(市场专员)岗位职责1、通过种种渠道挖掘学员资源,搜集潜在的学员信息,对有意向的学员做好跟踪回访;2、为学员家长做好到场“某某”培训的市场前景分析,对家长批注利弊,尊重客户的小我私家选择;3、 做好电话咨询事情,接待前来咨询的客户,对其所提出的疑问耐心的解说;4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心相关的资料、培训产物的相关资料;5、实时搜集整理市场观察的相关资料,做到准、快、细;6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题举行答疑,并实时通过种种方式联络及回访;7、对于客户的资料要实时做好详细的归档及分类,以便市场事情的顺利展开;8、制定有效的销售政策,并对此展开宣传事情;9、认真贯彻公司市场主管划定和实施细则,努力提高业务水平;10、努力完陋习定的各项销售指标,为客户提供主动、热情、满足、周到的服务;11、填写有关销售表格,提交销售预测和总结陈诉;12、完成市场主管交办的各项任务。(六)会计岗位职责(七)出纳岗位职责(八)行政人事主管岗位职责第二章 人事治理制度一、员工聘用制度(一) 聘任划定(二) 解聘划定具备下列情形之一者,培训中心将予以解聘、辞退员工:1) 依法被追究刑事责任、劳动修养、通缉者;2) 违反培训中心各项规章制度情节严重者;3) 给培训中心形象和声誉造成不良影响者;4) 在培训中心实行末尾淘汰制中不能胜任事情者;5) 被培训中心予以警告处分、累计达三次以上者(含三次);6) 因非工伤医疗期满后不能从事原事情者;7) 按执法、法例、政策划定或条约约定应予排除劳动条约者;8) 培训中心因谋划情况发生变化而富余的员工。二、考勤和请假制度(一)培训中心正常事情时间是星期一至星期日,员工每周事情44小时,每周5.5个事情日,培训中心实行轮休制。

(二)培训中心员工享受国家法定节沐日休息制度。对培训中心有突出孝敬的员工,培训中心每年可摆设5天的带薪休假待遇。

(三)培训中心员工不得擅自迟到、早退和旷工。1. 迟到:按每人次5元人民币处罚(重大交通事故,恶劣天气除外),迟到1小时者扣发当日人为。月迟到三次(含三次)以上者,培训中心予以警告处分;年累计迟到十次以上者,培训中心予以解聘。

2. 早退:未经批准早退不足半小时罚款5元,超半小时按旷工半日处置惩罚。3. 旷工:按日人为的两倍处罚;无故一连旷工3天,按自动去职处置惩罚。(四)请假划定:员工请假应经由审批,详细划定如下:1. 两天以内的病假、事假,由部门主管批准;三天或三天以上的病假、事假由校长批准;2. 请假应提前半天向部门主管请示,并将休假期间内与自己有关的事情向有关人员交接清楚,并留下联络方式;3. 凭据培训中心的特点无特殊情况,概禁绝假。

确因急事或生病而缺勤者,应于上班后30分钟内与培训中心取得联系,通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在,可直接向校长请假,未经批准擅自休假者,按旷工处置惩罚。情节严重者,培训中心予以解聘。

(五)加班划定:培训中心实行加班加薪制度,延时加班薪金为正常薪金的1.5倍,沐日加班薪金为正常薪金的两倍,节沐日加班薪金为正常薪金的3倍。员工加班后不应影响第二日事情,加班者在加班后的第二个事情日应当准时上班,第二日不能正常出勤者,应由其部门主管批准,否则按旷工一次处置惩罚。(六)考勤汇总:员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与实际情况不符,每发现一次,培训中心将予以警告处分。

警告处分累计达三次者,培训中心予以解聘;(七)人为发放时间:考勤记载统计效果将作为发放人为的依据之一;每月8日为发薪日,新员工的薪金以实际事情天数按比例发薪。第三章 培训中心事情规范培训中心全体员工在事情时间,均应遵守以下事情规范:1. 当日的事情,绝不拖延至第二日。

2. 事情期间内严禁闲聊、睡觉、吃零食,只能在午休时间看报纸。3. 在事情场所严禁喧哗、嬉笑打闹。4. 在事情期间内,应到处以主人身份要求自己,主动负担公共事务。

5. 接到咨询电话,要耐心先容并记载,如自己不能处置惩罚,应马上找其他人接待。对于客户遗留的问题,要实时予以回复。

6. 培训中心任何事情,均与每位员工有关,不能以任何捏词相互推诿,应以主人身份主动去做。员工只管熟悉各项业务,成为多面手;在事情上应相互协助,杜绝有人没事干,有事没人干的事情发生。7. 因公会客可到休闲区或适当的办公室,私人朋侪应在休闲区接待; 各部门若有重要客户来访应事先通知课程照料,以便做好接待事情。

8. 上班时间,办公室内不得使用盘算机运行事情规模以外的法式,严禁将盘算机用于电脑游戏。9. 保证自己办公桌及其周围情况的清洁。所有办公物品、书籍等属于培训中心的产业,要仔细保管,用后放回原处。

每位员工都应注意节约种种能源。10.教学场所克制吸烟,吸烟者应到吸烟区。11.下班脱离培训中心前,要关好门窗,检查并关闭种种电器开关。

12.全职员工在本职事情之外,不得在其它单元兼职或从事与本培训中心存在同业竞争的事情。13.事情期间不能随意外出。

如需外出服务,应向部门主管请示,经批准后方可外出。14.员工要不停学习,不停完善自我,要有开拓进取的精神。

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15.员工须听从向导,做到令行克制。16.事情日志要求:(1)员工天天必须认真填写事情日志,记载当日的事情及第二天事情计划。(2)事情日志作为考核员工事情业绩依据之一。

(3)员工天天上午10:00之前主动将事情日志交予部门主管,并于每月25日交予校长检查考核。第四章 培训中心礼仪制度1. 事情期间,要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重。

以丰满自信的精神状态投入事情。2. 有客户来咨询或管理有关事情,应主动、亲切、详细地先容培训中心的有关事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后,都要热情服务,奉学员为上帝,如遇自身不懂之处应连忙请教,不行随意答疑。

3. 客户对培训中心有种种疑义时,严禁员工争辩,应先耐心的听清客户提出的问题和意见,再凭据实际情况和划定,予以详细解释和回复,严禁与客户争吵。4. 早晨上班要相互问好,配合整理办公室,下班时相互作别。5. 员工来往相处,态度要老实、热情、形成融洽和谐、团结相助的人际气氛,纵然事情忙碌也要制止冷落和不耐心的体现。

6. 攀谈时,要只管制止相互滋扰,使用或移动种种物品时要轻拿轻放。7. 员工可以书面或口头形式向培训中心提出合理化建议。一经采取并发生显著效益,培训中心给予奖励。8. 对树立培训中心良好形象,受到客户好评者,培训中心给予奖励。

9. 在特殊情况下宁愿小我私家受到委屈而一心维护培训中心形象和利益者,培训中心给予奖励。10.与客户发生争吵给培训中心形象和声誉造成不良影响者,培训中心立即予以解聘。

11.事情期间未经校长允许,私下将培训中心任何物品违归当人情送礼,一经发现,按该物品的10倍金额从人为中扣回。12.员工使用事情之便,做有损培训中心利益或擅自以培训中心名义私下收取款项礼物者,一概予以辞退。13.人为损坏办公设备和办公用品,除照价赔偿外,处以适当罚款。第五章 课程照料事情制度一、岗位事情要求:1、严格遵守培训中心的各项规章制度;2、课程照料必须身着统一衣饰,佩带胸卡,外表整洁、庄重、精神丰满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与主顾发生争吵或态度生硬。

攀谈时应始终面带微笑;3、课程照料事情当中要只管使用英语;4、听从各级向导摆设,听从指挥,定时、优质地完成各项事情任务;5、事情时克制做一切与事情无关的事情(包罗吃零食、长时间拨打私人电话、看与英语无关的书籍等),精神丰满地做好课程照料事情;6、课程照料在来电或来访先容中,要突出培训中心的特色,详细先容整个教学内容,并批注课时的摆设,先容时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力;7、课程照料要定期做好客户回访,统计学员的学习进度;8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和情况卫生;9、勤俭办公,杜绝一切浪费现象;10、坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗;11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的划定、注册挂号表及保管属条款等,强化业务能力;12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式,以便相同;13、熟悉培训中心的各个功效区,为主顾作正确指导;14、对培训中心的向导、同事及主顾、学员要以诚相待;15、要注重仪态仪表,在培训中心内行走脚步要轻,不得奔跑(紧迫情况下除外)。16、凭据事情细则认真做好本职事情,每位课程照料间相互配合,做好咨询事情。17、课程照料在事情当中遇到问题或有任何意见,可直接向教学主管反映或直接向市场主管汇报,主管会凭据差别情况举行实时处置惩罚。

18、天天认真填写事情日志,发现问题实时上报解决。19、课程照料遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场主管举行相同。发挥团队精神,配合把培训中心做好。二、事情内容(一)电话咨询(二)来访咨询第六章 培训中心卫生制度一、值日人员卫生事情内容二、非值日人员卫生事情内容四、检查与评定第七章 培训中心保密制度第七章 培训中心教学治理制度及常用表格第一节 学员治理一、学员报名士程二、学员报名协议三、学员须知和学籍治理划定四、退费制度1、关于转、退、插班及重学的划定:2、退费盘算方法第二节 教学治理一、教师在学校授课期间,必须遵守以下事情纪律:二、教学纲领及计划治理:三、教师分配及授课日程摆设:四、上课治理:五、教学检查治理第三节 教学治理中常用表格一、学员报名挂号表 (对报名学员举行挂号)二、学员上课时间表 (对已报名学员首次开课时间、交费情况、授课教师举行摆设)三、预备试听表(对申请试听的人员举行最开端挂号)四、正式试听表(对已经到场试听的人员举行挂号)五、出勤情况表 (记载出勤情况)学员出勤情况表六、学生治理表 (学生资料汇总挂号)七、课时总结 (每堂课授课情况记载)八、教师签到表九、教师简历表十、教师资料存案表第九章 员工薪酬及绩效考核制度第一节 教师薪酬结构表第二节 教师绩效考核方法第三节 教师提升制度第四节 市场部课程照料薪资结构表如需下载完整内容,请点击下面“相识更多”。


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